Política de Devoluções e Garantias
Na nossa loja queremos que se sinta totalmente satisfeito com a sua compra, seja feita online ou na loja física. Trabalhamos para garantir qualidade e conforto em todos os produtos, mas caso algo não corresponda às suas expectativas, pode contar com uma política de devolução justa e transparente.
Devoluções
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda (ou entrega em loja) para devolver o produto, desde que este se encontre em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
Para iniciar o processo, contacte-nos por e-mail ou diretamente na loja, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. As despesas de transporte da devolução são suportadas pelo cliente, exceto em casos de produto danificado, defeituoso ou trocado por engano.
Produtos por Medida e Personalizados
Artigos produzidos por encomenda — como sofás, colchões, cabeceiras ou outros produtos feitos à medida, com tecidos, cores ou configurações personalizadas — não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeito de fabrico ou erro da nossa parte.
Reembolsos
Depois de o produto ser recebido e verificado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Garantias
Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia de 2 anos. Esta garantia cobre defeitos de fabrico ou materiais, mas exclui danos causados por uso indevido, má montagem, falta de manutenção, manipulação incorreta ou desgaste natural dos materiais.
Como acionar a garantia
A validação da garantia é feita através da fatura original de compra. Qualquer situação de “não conformidade” deve ser comunicada à nossa equipa por e-mail, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema (acompanhado, sempre que possível, de fotografias).
A reparação ou substituição do produto será realizada num prazo razoável, sem custos adicionais para o cliente, sempre que se confirme defeito de fabrico.
A garantia não se aplica a:
Produtos com sinais de uso indevido, montagem incorreta, armazenamento inadequado, danos por quedas, impactos ou acidentes. Desgaste natural de tecidos, espumas, molas ou outros materiais pelo uso normal. Danos causados por humidade, calor excessivo, fogo, luz solar direta ou exposição a condições adversas. Produtos que tenham sido alterados, modificados ou reparados por terceiros sem autorização. Diferenças ligeiras de cor, textura ou acabamento que não afetam a funcionalidade do produto.
A validade da garantia termina se não forem cumpridas as instruções de montagem, conservação e utilização indicadas pelo fabricante.
Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Estas entidades têm como missão ajudar na resolução de conflitos de consumo de forma simples, rápida e económica, sem necessidade de recorrer aos tribunais.
A entidade competente para a área geográfica da nossa sede é:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Santarém
Morada: Rua 25 de Abril, n.º 20, 1.º andar, 2000-042 Santarém
Telefone: 243 309 290
E-mail: info@cniacc.pt
Website: www.cniacc.pt
Em caso de litígio, o consumidor pode ainda consultar a lista completa das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em www.consumidor.gov.pt